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Unione Valdera

Citizen Satisfaction

RILEVAZIONE DELLA QUALITA' PERCEPITA

INDAGINI DI QUALITA' SVOLTE DALL'AGENZIA FORMATIVA

L'Agenzia Formativa monitora la percezione della soddisfazione dei clienti (Allievi, Enti Locali associati, Cittadini, Docenti, membri dell’organizzazione, ecc.) riguardo al grado in cui le loro esigenze e aspettative sono state soddisfatte dalle attività erogate.

Il servizio ha determinato metodi e strumenti per la tenuta sotto controllo della soddisfazione del cliente nel rispetto di quanto stabilito dalla norma UNI EN ISO 9001.

Sono stati predisposti i seguenti strumenti di rilevazione:

Il Questionario di rilevazione delle competenze attese fatto compilare prima dell’inizio del corso per comprendere che cosa un partecipante si aspetta da quel determinato corso ancor prima di frequentarlo.

Il Questionario di Valutazione Modulo finalizzato a comprendere che cosa in realtà il partecipante ha ottenuto dalla partecipazione all’attività formativa.

Il confronto tra i due questionari permette di comprendere se le aspettative sono state soddisfatte o in caso contrario le motivazioni del perché non lo sono state.

Anche i docenti e tutor hanno strumenti di rilevazione per comprendere se l’attività svolta ha prodotto in loro soddisfazione.

Tutti i questionari compilati permettono di comprendere attraverso una loro lavorazione in matrici il livello di soddisfazione percepita e nel caso le criticità emerse.

L’obiettivo dell’agenzia Formativa è il continuo miglioramento del servizio e affrontare le esigenze e le aspettative future attraverso la correzione, la prevenzione o la riduzione degli effetti indesiderati che emergono dagli strumenti di rilevazione della soddisfazione.

Livello di soddisfazione relativo ai servizi di formazione erogati dall’agenzia formativa - Dati relativi all’anno 2014:

Valutazione positiva espressa dal 89,4% degli utenti (allievi formati, docenti, tutor).

E’ in corso di svolgimento la rilevazione della soddisfazione espressa dagli utenti nei confronti dei servizi di formazione erogati dall’agenzia formativa nell’anno 2015.