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StampaIl questionario sull'accessibilità. adeguatezza delle informazioni, sulla semplicità del linguaggio, sulla facilità nel reperire le informazioni è stato inserito sulle domande di iscrizioni agli asili nido on line.
Sono stati compilati 443 questionari.
Le risposte sono state prevalentemente positive in tutti gli ambiti indagati e il risultato dimostra che chi sceglie il canale on line è un utente digitalmente preparato.
L'aver scoperto attraverso il questionario l'esistenza dell'indirizzo di posta elettonica infonidi@unione.valdera.pi.it ci spinge a credere che in futuro gli utenti possano utilizzarlo per comunicare facilmente con il servizio.
Di seguito riportiamo l'esito del questionario nel dettaglio
| RISULTATI QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE SERVIZIO NIDI D'INFANZIA ISCRIZIONI ON LINE 2016 |
|
| ACCESSIBILITA' | |
| Riesco a localizzare con facilità il servizio on line NIDI D'INFANZIA | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 15 |
| 2 | 24 |
| 3 | 56 |
| 4 | 64 |
| 5 | 120 |
| 6 | 164 |
| Riesco ad accedere con facilità al servizio on line NIDI D'INFANZIA | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 15 |
| 2 | 24 |
| 3 | 53 |
| 4 | 55 |
| 5 | 112 |
| 6 | 184 |
| ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI:aggiornamento e completezza delle informazioni on line | |
| Nella procedura di domanda trovo tutte le informazioni di cui ho bisogno per utilizzare il servizio ON LINE, senza necessità di rivolgermi all'operatore | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 14 |
| 2 | 20 |
| 3 | 56 |
| 4 | 76 |
| 5 | 126 |
| 6 | 151 |
| All'interno dell'informativa ai genitori, la sequenza relativa all'iter e ai tempi di svolgimento di ciascuna fase è chiara | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 9 |
| 2 | 15 |
| 3 | 61 |
| 4 | 78 |
| 5 | 142 |
| 6 | 138 |
| CAPACITA' DI RISPOSTA: idoneità del servizio on line a soddisfare le esigenze degli utenti | |
| Utilizzare le ISCRIZIONI on line è più vantaggioso rispetto ai canali tradizionali | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 26 |
| 2 | 16 |
| 3 | 42 |
| 4 | 63 |
| 5 | 109 |
| 6 | 187 |
| E' facile compilare la domanda on line | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 14 |
| 2 | 18 |
| 3 | 44 |
| 4 | 52 |
| 5 | 123 |
| 6 | 192 |
| GESTIONE DEL CONTATTO CON L'UTENTE: idoneità della posta elettronica a raccogliere quesiti, fornire soluzioni, risolvere disservizi | |
| Il sito offre la possibilità di contattare facilmente la pagina “SERVIZI EDUCATIVI” | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 12 |
| 2 | 19 |
| 3 | 63 |
| 4 | 75 |
| 5 | 140 |
| 6 | 134 |
| Ritieni utile ricevere informazioni, inviare quesiti o reclami per posta elettronica? | |
| SI | 371 |
| NO | 72 |
| Sei a conoscenza della casella di posta elettronica infonidi@unione.valdera.pi.it | |
| SI | 150 |
| NO | 293 |
| Ritieni utile la predisposizione di uno spazio relativo alle domande frequenti (FAQ)? | |
| SI | 384 |
| NO | 59 |
|
GESTIONE DEL CONTATTO CON L'UTENTE: idoneità del servizio e degli operatori
|
|
| Riesce velocemente e con facilità a contattare telefonicamente e/o per email l'ufficio "Servizi Educativi"? | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 20 |
| 2 | 21 |
| 3 | 70 |
| 4 | 110 |
| 5 | 116 |
| 6 | 106 |
| I tempi di risposta alle richieste inviate per email o telefoniche sono adeguate? | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 14 |
| 2 | 16 |
| 3 | 73 |
| 4 | 105 |
| 5 | 133 |
| 6 | 102 |
| Gli operatori sono cortesi e disponibili? | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 10 |
| 2 | 8 |
| 3 | 52 |
| 4 | 95 |
| 5 | 138 |
| 6 | 140 |
| Gli operatori sono competenti e professionali? | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 12 |
| 2 | 7 |
| 3 | 55 |
| 4 | 86 |
| 5 | 144 |
| 6 | 139 |
| Le risposte e informazioni che riceve sono complete e fornite con un linguaggio comprensibile? | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 9 |
| 2 | 5 |
| 3 | 53 |
| 4 | 86 |
| 5 | 152 |
| 6 | 138 |
| SICUREZZA: livello complessivo di sicurezza e privacy nell'utilizzo del sito | |
| Mi sento sicuro nell'inserire in questo sito dati riservati | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 14 |
| 2 | 12 |
| 3 | 31 |
| 4 | 79 |
| 5 | 155 |
| 6 | 152 |
|
SODDISFAZIONE COMPLESSIVA FINALE
|
|
| Tenendo conto degli aspetti sopra indicati, ritengo che il servizio on line NIDI D'INFANZIA sia complessivamente soddisfacente | 1 = per niente d'accordo 6 = completamente d'accordo |
| 1 | 13 |
| 2 | 11 |
| 3 | 30 |
| 4 | 85 |
| 5 | 180 |
| 6 | 124 |